Return Policy

🔄 Return Policy (রিটার্ন নীতিমালা)

এই রিটার্ন নীতিমালা আমাদের পণ্য ফেরত, পরিবর্তন এবং রিফান্ড প্রক্রিয়ার নিয়ম ও শর্তাবলি ব্যাখ্যা করে। আমাদের সেবা গ্রহণের আগে অনুগ্রহ করে নীতিমালা ভালোভাবে পড়ুন।

১. রিটার্নের সময়সীমা

  • পণ্য পাওয়ার ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।

  • নির্ধারিত সময় অতিক্রম করলে কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. রিটার্ন গ্রহণের শর্ত

নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে—

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

  • অর্ডারকৃত সাইজ বা রঙ ভিন্ন হলে

৩. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় যেসব ক্ষেত্রে

রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না—

  • পণ্য ব্যবহার করার পর

  • প্যাকেজিং, ট্যাগ বা সিল নষ্ট হলে

  • অফার/সেল প্রোডাক্ট (যদি বিশেষভাবে উল্লেখ না থাকে)

  • কাস্টমাইজড বা প্রি-অর্ডার পণ্য

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া

১. পণ্য পাওয়ার পর ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ইনবক্স/হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।
২. সমস্যার পরিষ্কার ছবি ও ভিডিও পাঠাতে হবে।
৩. যাচাইয়ের পর রিটার্ন অনুমোদিত হলে নির্দিষ্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পাঠাতে হবে।

৫. রিটার্ন শিপিং চার্জ

  • ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করবো।

  • কাস্টমারের কারণে রিটার্ন হলে শিপিং চার্জ কাস্টমারকে দিতে হবে।

৬. রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ

  • Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে বিকাশ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড করা হবে।

৭. পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত

  • পণ্য অবশ্যই অরিজিনাল কন্ডিশন, অ্যাক্সেসরিজ, লেবেল, ট্যাগ ও বক্সসহ ফেরত দিতে হবে।

  • ব্যবহারের চিহ্ন, দাগ, গন্ধ বা ক্ষতি থাকলে রিটার্ন বাতিল করা হবে।

৮. যাচাই ও অনুমোদন

  • রিটার্ন অনুমোদন আমাদের টিমের যাচাইয়ের উপর নির্ভর করে।

  • যাচাই ব্যতীত পাঠানো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

৯. ক্ষতির দায়

  • কুরিয়ার পরিবহনের সময় নতুন ক্ষতি হলে কাস্টমারকে কুরিয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

  • আমাদের হাতে না আসা পর্যন্ত পণ্যের নিরাপত্তার দায়িত্ব কাস্টমারের।

১০. নীতিমালার পরিবর্তন

  • আমরা যেকোনো সময় রিটার্ন নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখি।

  • পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথেই কার্যকর হবে।